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东北骑手深夜报复美团

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近日,美团众包 APP 东北骑手社区杨某的操作引起了广泛关注。

据介绍,6 月 19 日凌晨,杨某通过美团众包 App 抢单、派单。 他在四个小时内抓了 253 个订单,所有订单都是现场取货并直接交付。 随后,他没有提取现金,直接注销了美团 App 账户。

杨某发布的动态表明,这是对美团霸王条款的报复。 对此,在美团当了一年多骑手的小耿告诉小编,“只要是差评,就认定是骑手的原因,无条件罚款。客户要求 带垃圾烟酒,无条件同意。3 元一天的保险费,还有着装要求,这么多要求,就没有雇佣关系了。” 在他看来,这就是所谓的“霸王条款”。

小编试图致电美团众包网聘任经销商协议中的甲方,但经过多次电话无人接听。

上海律师告诉小编,骑手的违法行为可以从涉案公司和社会影响两个方面来考虑。 从目前网络舆论发酵的情况分析,美团合作的人力资源公司极有可能不会起诉骑手。

外卖小哥报复美团深夜的订单,原地点送达

订单榜

“注销账号了,253 订单记录 953km,253 订单收入 1200 元,不妥(退)。直接注销。再见,我退出了。美团霸王条款真的很恶心。” 杨某写道。

从网上公布的图片来看,截至当天早上 7 点,杨荣登每日单打榜榜首,他的“战绩”相当于榜单中约 8 名骑手的总和。

目前,知乎相关话题浏览量超过 548 万次,共有 1000 余名网友回复,包括美团骑手、商家和用户。 小编注意到,虽然有网友指出杨某的行为极其极端,浪费了商家和用户的时间,更何况现在还在凌晨, 但更多的网友是支持杨的。

律师指出,杨某的恶意侵权行为严重扰乱了美团外卖平台的经营秩序。 对此,美团可以提起民事诉讼或刑事诉讼。 其中,民事为美团众包背后的商户的损失及违反协议规定的违约金; 犯罪人可以认定为寻衅滋事​​罪,因为其行为符合刑法规定的“扰乱他人工作和生活”的情形。

“目前主流观点认为,众包骑手与外卖平台存在劳动关系,如果经商议确定追究责任,那么被起诉的主体一定是天津公司。而且因为骑手会强制和解大量要求有效的订单,导致社会非特定对象不能及时满足其需求,造成不良影响,不排除消费者和公安机关不追究骑手责任的可能。

不过,律师也坦言,从目前网络舆论发酵的情况来看,与美团合作的天津公司很可能不会起诉骑手,因为美团更看重的是社会影响而不是损失。

据此,有网友担心杨某的行为会形成巨大的示范效应。 对于那些还没有准备好继续从事这个行业的骑手来说,有相当一部分人可能会在控制资金量的情况下效仿。

但律师说,“被模仿的概率不高,因为大部分骑手是最无奈的选择带出去,他们想过正常人的生活。”

“霸王条款”具体指的是什么?

小编梳理发现,虽然杨没有点名“霸王条款”的具体内容,但从骑手的角度来看,其投诉的内容可能集中在工作收入和保险上。

据悉,美团的骑手可以分为三类:特供、众包和乐跑。 其中,专职骑手为正式员工,与第三方平台存在劳动关系。 工资按照“底薪+单量估价+奖惩”的方式结算,是平台交付效率和服务质量的保证; 众包骑手可以理解为兼职员工。 主要由社会闲散人员构成,仅依靠订单量获得奖励; 乐跑骑手介于特送和众包之间,无底薪,不享受普通网送人员的分级奖励。

不管什么样的骑手,增加收入的核心始终是尽量增加他们的有效跑单。

跑单多的骑手,系统等级更高,积分也更高。 当总订单量不足时,平台会优先处理。 为了保持水平,骑手需要不断努力保持满负荷运转的状态。

在配送过程中,存在骑手的“噩梦”被系统判断为欺诈、差评、投诉三种情况。 后两种情况会面临罚款,扣很多分。 因此,这也是骑手们尽量避免的情况。

有的骑手为了赚更多的钱,每天单人跑 12 小时以上甚至 15 小时,不惜赔偿违规风险,尽可能多地跑。 然而,平台推出的新收入规定却让骑手们抱怨不已。

据媒体报道,2021 年 3 月,美团调整了乐跑骑手的收入规则; 4 月,专属骑手的薪资计划也迎来调整; 5 月,美团围绕商户骑手的突袭分布进行了改革。 在润米咨询创始人刘润看来,新规不仅可以支持中小企业,还可以帮助骑手获得更多的工作。

然而,经过一系列的变化,很多骑手反映,他们的收入越来越低。 有的众包骑手说一周能跑 2800 元左右,现在只能跑到 2200 元左右,有时甚至 2000 元左右。 另一位特约骑手说,每天早上 9 点到晚上 9 点,一个月休息一两天,工资只能维持在 7000 多元。

同时,平台对处罚的考核也变得更加严格。 公开信息显示,平台将从差评、加班、取消订单、提前发货、其他处罚五个方面对骑手进行评估。 其中,“提早发货投诉”的最重罚单高达每单 500 元。 此外,如果骑手早上开会迟到、旷工、未上传微笑动作(穿工作服、戴胸牌、戴头盔拍照),骑手也将被罚款最高 500 元。

例如,在最近广为流传的一个案例中,宁夏银川一美团外卖小哥不同意客户帮忙把垃圾送到楼下的要求,被客户投诉。 被处以 50 元罚款,并直接取消一天单号限制。 50 降到 30,投诉不成功后,外卖人员选择报警,美团就为自己消除了差评。

更多的情况下,为了不被投诉,大多数外卖只能与时间赛跑,甚至违反交通规则,这也给他们的人身安全带来了极大的风险。 在这种情况下,平台无法提供社保保障成为另一个投诉的重灾区。

虽然王兴表示,“短期内,我们会积极配合政府购买职工工伤保险。 我们将为所有外卖乘客提供保险,并确保他们在工作期间的安全。” 但就目前而言,美团这个承诺并没有兑现。

值得一提的是,在美团投保之前,算法的优化永远不会停止。 今年 5 月,北京大学的一位博士在研究了半年的卧底外卖平台后写了一篇论文,指出“外卖平台从不满足于缩短外卖时间,他们一直在考验人的极限。”

商家和用户眼中的“霸王条款”

除了骑手的抗议,美团在商家和用户中的口碑也不尽如人意。

美团外卖骑手

知道“你怎么看待东北骑手为了抗拒美团霸王的条款而被迫点击“已送达”? 在提问下,一位自称商家并获得好评的用户表示:“作为商家,我还是支持它,虽然最后肯定是退款商家赔钱。但当我想到美团赔了钱,我比自己赚钱更快乐。”

小编注意到,商家在美团 2020 年年报披露佣金收入后,罗列了背景数据,并指出美团的实际佣金并非按照客户的支付金额计算,而是以产品原价计算 . ,实际拉伸倍率甚至达到 30%以上。

按照他的例子,一只原价 35 元的黄焖鸡,在满足全额减免条件并加红包后,客户只支付 19 元(不包括送货费),但美团抽成的 20% 是 35 元 20%来计算。 如果遇到首单减 20 等大红包,商家不仅要分担成本,甚至亏本经营。

事实上,商家对佣金的批评由来已久。 2020 年疫情期间,广东省餐饮协会发函指责美团向商家收取过高的佣金。 当时央视也站出来谴责美团“吃相难看”。

但美团 2020 年年报显示,公司佣金收入 586 亿元,同比增长 18%,是全国餐饮业税收总额的 1.8 倍,同比增长 第四季度为 36.5%,高于同期美团。 有业内人士表示,订单量分别增长 16.3%和 33.0%,这意味着公司每笔订单的平均佣金收入可能略有增加。

2021 年第一季度报告中,美团外卖业务收入较 2020 年第四季度萎缩 4.47%,但外卖业务利润较上季度增长 26.47%。 知名投行分析师认为,这反映了美团在第一季度实际上提高了国外卖家的佣金比例。

如果这仅仅限于平台对商家的“挤压”,那么福州消协工作人员遭遇的维权案,可以说是名副其实的霸王条款。

据媒体报道,今年 3 月,福州市消委会工作人员柯女士通过美团订餐,发现送餐存在漏洞。 与商家沟通后,柯女士凭借此次购买“吃得放心”。 食安险试图找到美团平台进行理赔。

美团客服已表示,如存在上述情况,平台将依据《食品安全法》进行赔偿。 赔偿金额为支付价款的十倍。 不足一千元的,按一千元计算。 但几经沟通,美团只赔了两倍,外加一张 100 元的优惠券。

柯女士维权失败后,福州消协介入,相关工作人员阅读美团起草的《轻松用餐服务协议》后,发现其中存在大量霸道条款。

例如:“只能保证立即下单(非预购)”、“食物中毒应在下单后 24 小时内到二级以上公立医院治疗,否则理赔申请可能会被拒绝 ", "当保险公司赔付后,视为纠纷已解决,消费者承诺不主张任何权利或二次赔偿", "食品中含有不可食用异物,按实际赔付 食单含有异物,按有关餐食金额赔偿,最高赔偿不超过 1500 元。”

福州消委会表示,这些条款的内容涉嫌与相关法律法规相抵触。 美团网涉嫌误导消费者,也给入驻商家造成了“找麻烦的保险”的错觉。 一旦消费者权益受到侵害,保险就会“放心”。 成为商家和平台相互推卸的盾牌。

协议

随后,福州市消委会向美团电商平台发出意见书,切实履行保护消费者权益的职责。 不过,据多家媒体报道,中消协至今未收到任何回应。

反垄断调查结果尚未落地

王志炎指出,随着针对外卖平台的恶性事件不断发生,公众对反垄断调查结果的期待也在不断上升。

4 月 26 日,国家市场监管总局发布公告,将依法对美团网涉嫌“二选一”等垄断行为进行调查。 业内人士认为,虽然罚款金额不会超过阿里,但也将在 14.8-45.93 亿元之间。 .

不过,自阿里立案之时起,2020 年 12 月 24 日,国家市场监督管理总局公告称,已依法对阿里涉嫌垄断行为立案调查。 时隔近 4 个月,2021 年 4 月 10 日,182.28 亿的罚款终于敲定。 降落。 根据美团的调查,仅仅过去了两个月。 可以推断,相关结果落下还需要很多时间。

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